Agentes de IA
Atención automatizada que sabe de tu empresa, sabe cuándo callarse y sabe a quién pasarle la conversación.
Un agente de IA útil no es un chatbot con mejor redacción. Es un sistema que consulta tus datos reales, ejecuta acciones en tus sistemas, sabe reconocer cuándo no sabe y deja rastro de todo lo que hizo. Los tres primeros son ingeniería; el cuarto es lo que te salva en una auditoría.
Dónde funcionan bien
- Preguntas frecuentes con respuesta en tus documentos. Estado de un pedido, condiciones de una póliza, plazos de un trámite. El agente busca en tu documentación y cita la fuente.
- Cualificación y toma de datos. Recoge lo necesario, lo valida y lo mete en el CRM antes de pasar la conversación a una persona.
- Citas y agenda. Consulta huecos reales y confirma, en vez de prometer que alguien llamará.
- Primer nivel interno. El asistente que responde a tu propio equipo sobre procedimientos, convenios o normativa interna.
Dónde funcionan mal
Conviene decirlo: donde la respuesta equivocada tiene consecuencias y no hay forma barata de verificarla. Asesoramiento fiscal concreto, diagnóstico, cálculos de nómina, interpretación de cláusulas con dinero detrás. Ahí el agente prepara el trabajo y la persona firma — nunca al revés.
Arquitectura
| Capa | Qué resuelve |
|---|---|
| Recuperación | Búsqueda sobre tus documentos y datos, con citación de la fuente en cada respuesta. |
| Herramientas | Acciones acotadas sobre tus sistemas: consultar, crear, agendar. Con permisos mínimos. |
| Barreras | Qué no puede decir ni hacer, y qué desencadena el paso a persona. |
| Traza | Registro de cada conversación, cada fuente consultada y cada acción ejecutada. |
| Coste | Límite de gasto por conversación y por día, con alerta. |
Preguntas
¿Y si el agente se inventa una respuesta?
Por eso la capa de recuperación cita la fuente y por eso hay barreras y umbral de derivación. Un agente que responde solo con lo que encuentra en tus documentos y que dice "no lo sé, te paso con una persona" cuando no encuentra nada es mucho más útil que uno que siempre tiene respuesta.
¿Cuánto cuesta mantenerlo?
El consumo de modelo en un agente de atención con volumen medio suele ir de 40 a 300 € al mes. La operación con SLA, de 600 a 2.500 €. Precios completos.
¿Podemos empezar solo con WhatsApp?
Sí, y suele ser lo sensato. Un canal, un caso de uso, diez días laborables.
¿Hablamos de tu proceso?
Diagnóstico exprés desde 490 € y tres días laborables. Respondemos el mismo día.