Seguros y correduría
Mucho documento, muchos plazos y un margen que se defiende con servicio, no con precio.
Una correduría mediana gestiona miles de pólizas de decenas de compañías, cada una con su portal, su formato y su plazo. El trabajo administrativo crece con la cartera; los ingresos, no necesariamente. Ahí es donde la automatización deja de ser un lujo.
Procesos con retorno claro
- Vencimientos. Detección anticipada, aviso al cliente con la comparativa ya preparada y seguimiento de la renovación. Es el proceso que más prima retiene.
- Alta y modificación de póliza. Extracción de los datos del documento de la compañía y volcado al sistema de la correduría sin tecleo doble.
- Apertura de siniestro. Recogida estructurada por WhatsApp o web, documentación completa a la primera y expediente creado antes de que nadie lo mire.
- Comparativa multicompañía. Normalización de coberturas dispares en una tabla legible por el cliente.
- Comisiones. Cuadre de las liquidaciones de las compañías contra la cartera propia. Aquí aparecen diferencias con una frecuencia que sorprende.
La cautela que hay que tener
El asesoramiento en seguros está regulado y la responsabilidad es del mediador. Un agente de IA puede recoger datos, explicar coberturas generales y preparar comparativas, pero la recomendación concreta la firma una persona. Lo diseñamos así desde el principio, no como parche posterior.
Un agente que atiende consultas de clientes sobre sus propias pólizas es, además, una obligación de transparencia bajo el artículo 50 del AI Act. Qué implica.
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